La IA redefine la personalización y los negocios en Brasil: panel en SET Expo 2025

Moderado por Roberta Luzio, de Globoplay, el debate mostró casos reales donde la Inteligencia Artificial (IA) va más allá de simples recomendaciones, para convertirse en un motor que redefine productos y genera resultados medibles.

Thiago Frensch, coordinador de desarrollo de Globoplay, destacó que gran parte de la industria aún utiliza la IA para resolver problemas tradicionales, pero el verdadero valor está en abrir nuevos camino:

“No se trata solo de agilizar el trabajo, sino de resolver lo que era imposible hasta ayer”.

Frensch también subrayó la necesidad de una personalización más profunda, que supere los “momentos generales” y logre experiencias realmente únicas para cada usuario.

Por su parte, Pedro Amancio, especialista en gestión de productos digitales de iFood, planteó el desafío cultural que supone aplicar IA en entornos impredecibles:

“Antes, sabíamos exactamente qué pasaría tras un clic. Ahora, con la IA, eso es impredecible. La pregunta es: ¿estamos dispuestos a cambiar la forma en que creamos productos digitales?”.

El impacto de esta transformación ya se refleja en el consumidor. Amancio expuso el caso de la “fresa del amor”, una versión moderna de la manzana acaramelada que se viralizó en redes sociales y disparó sus pedidos en iFood un 2300 % en solo un mes, pasando de 11 mil a 275 mil unidades, con más de 10 mil establecimientos incorporando el producto. El fenómeno fue amplificado por sistemas de recomendación de IA.

El panel coincidió en que la IA no debe verse únicamente como un recurso de automatización, sino como una herramienta de reinventar experiencias y mercados.

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