Telecom Argentina: liderar la transformación tech-co

“El cliente necesita conectividad omnipresente. La diferencia entre red fija y móvil se hace difusa”, afirmó Gonzalo Hita, COO de Telecom Argentina, durante su exposición en las Jornadas Internacionales 2025, que se desarrollan en el Hotel Hilton de Buenos Aires.

En diálogo con la periodista Martina Rua y los asistentes a la 35ª edición del evento, Hita subrayó que la transformación cultural dentro de las compañías tecnológicas es un proceso constante.

“Es un camino que nunca termina. Ante la enorme oferta de servicios que existe, el que detecte una necesidad y sepa dar respuesta es el que gana”, señaló.

El ejecutivo hizo hincapié en la importancia de construir un ecosistema de soluciones integradas, donde la conectividad se convierte en una ventaja competitiva:

“Nos da una fortaleza como industria frente al cliente. Nos permite conocerlo, crear y ofrecer soluciones que aporten valor y simplifiquen su vida”.

Respecto a la relación con los usuarios, destacó que los estándares de servicio y la agilidad operativa son prioritarios:

“Hoy enviamos reparaciones casi en forma instantánea y monitoreamos la satisfacción de manera permanente. Ese conocimiento del cliente nos llevó a crear Flow+, y a convertir a Flow en un facilitador de las elecciones de entretenimiento, integrando plataformas, recomendaciones y transmisiones en vivo”.

Hita recordó que la televisión paga se ha reformulado y continúa siendo competitiva en el nuevo entorno digital.

“Lo que buscamos es que el cliente diga ‘míralo por Flow’. Ese es nuestro trabajo: ser la plataforma que integre todo lo que el usuario quiere ver, a partir de una propuesta unificada y sustentada en inversiones de gran escala”.

En el plano Fintech, el ejecutivo remarcó la relevancia de generar un ecosistema de servicios convergentes frente a los superescaladores:

“Una techcom tiene que crear un ecosistema, porque nuestros competidores lo hacen. En ese esquema, una Fintech es central, ya que parte del conocimiento profundo del cliente. Hoy Personal Pay cuenta con dos millones de clientes activos, el 80% dentro del ecosistema de Telecom”.

Finalmente, Hita reafirmó el liderazgo de la compañía en el país y en la región:

“Somos una industria líder en penetración. En esto las PyMEs han sido fundamentales: primero con la televisión paga y luego con la banda ancha. Es necesario seguir invirtiendo, porque la demanda de consumo de datos crecerá un 25% el próximo año”.

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