Ole Interactive presentó SYNESYS, su nueva división especializada en Social, Content & Digital, con la que busca responder a la evolución del comportamiento de las audiencias y a las necesidades de las marcas en plataformas sociales.
Durante una entrevista con Newsline Report, Katia Villanueva, Head de SYNESYS Latam, explicó que la iniciativa surge de la evolución de los servicios y la experiencia acumulada por el grupo en el entorno digital. La propuesta busca ir más allá de la generación constante de publicaciones para desarrollar estrategias que permitan a las marcas conectar con sus audiencias y construir relevancia.
“Muchas de las marcas comenzaron generando contenido y subiéndose a tendencias sin ninguna estrategia. Lo que buscamos nosotros es darles una estrategia digital que comprenda todo el ecosistema digital”, señaló Villanueva.
La ejecutiva explicó que las redes sociales adquirieron un papel relevante en la presentación y evaluación de productos y servicios. Actualmente, las audiencias recurren a estas plataformas para buscar referencias, conocer marcas y tomar decisiones de compra, por lo que su influencia también alcanza los procesos de fidelización.
Una oferta integral con experiencia como publisher
La oferta de SYNESYS comprende seis áreas de servicio: creatividad, producción, media buying, community management, influencer marketing, social listening e insights y analytics. A través de estas capacidades, la división busca acompañar a las marcas en las distintas etapas de sus estrategias digitales.
Uno de sus principales diferenciadores, de acuerdo con Villanueva, es que su experiencia no parte exclusivamente de la operación de redes sociales para terceros, sino también de la creación y desarrollo de publishers y comunidades propias.
“Las otras agencias nacieron como agencia y entonces los servicios siempre fueron redes sociales a marcas, pero no tienen la experiencia de generar sus propias comunidades, de generar un publisher que tenga una comunidad tan grande como 80 millones de seguidores”, explicó.
Esta trayectoria, agregó, les permite comprender cómo se comportan las audiencias, desarrollar contenidos vinculados con la cultura y escalar estrategias tanto en alcance orgánico como mediante pauta.
Por su parte, Jorge Murillo, General Manager de Ole Interactive Latam, explicó que el grupo opera distintas unidades de negocio bajo una misma estructura, entre ellas una network, la agencia especializada en redes sociales y sus propios medios digitales.
Aunque comparten una orientación hacia la creatividad y los negocios digitales, las unidades mantienen estructuras comerciales, de costos y ganancias independientes. En el caso de SYNESYS, su trabajo se desarrolla principalmente con clientes directos y áreas de marketing, ventas y compras, así como con otros responsables de la comunicación de las compañías.
Actualmente, la división trabaja con 11 marcas de industrias como belleza, alimentos, música y moda, entre ellas Levi's y Sedal. Para 2027, contempla incorporar entre tres y cuatro clientes adicionales, sin priorizar el crecimiento en volumen sobre la calidad del servicio.
Inteligencia artificial y tendencias: estrategia antes que inmediatez
La inteligencia artificial también forma parte de las herramientas de trabajo de SYNESYS, principalmente para apoyar procesos de análisis, búsquedas, métricas y social listening, además de algunas tareas de generación de contenido.
Sin embargo, Villanueva destacó que su incorporación requiere criterios claros para evitar que la tecnología sustituya la intención creativa o genere mensajes que no correspondan con la identidad de las marcas.
“Tenemos que hacer uso de inteligencia artificial, pero lo tenemos que hacer a favor de las marcas. Es un apoyo que se tiene que cuidar mucho”, afirmó.
En cuanto a las tendencias, la ejecutiva señaló que sumarse a una conversación no necesariamente representa una oportunidad comercial. Su principal aportación puede ser generar presencia, por lo que cada tendencia debe evaluarse según el contexto, la identidad de la marca y los posibles efectos de participar en ella.
También destacó que la velocidad de respuesta depende de los procesos internos de cada compañía. Cuando una publicación requiere pasar por distintos niveles de autorización, la oportunidad de participar puede desaparecer antes de obtener una aprobación. Por ello, SYNESYS considera necesario establecer desde el inicio qué capacidad de decisión tiene cada cliente para reaccionar ante acontecimientos y conversaciones digitales.
Creadores de contenido y construcción de comunidades
El influencer marketing continúa siendo una herramienta relevante para las estrategias de las marcas, aunque Villanueva identificó un cambio en la manera de aprovechar las colaboraciones.
Anteriormente, era habitual que las marcas contrataran a un creador para que presentara sus productos en sus propios canales. Ahora, explicó, también buscan producir contenido junto con ellos y publicarlo directamente en las cuentas de las compañías, con el propósito de fortalecer sus propias comunidades y mantener la relación con las audiencias.
Los perfiles seleccionados tampoco se limitan a figuras de gran alcance. Dependiendo del producto y del objetivo de comunicación, pueden participar especialistas, como dermatólogos, cuya experiencia permite conectar con públicos específicos.
La sofisticación de los servicios hacia 2027
Para el próximo año, SYNESYS plantea enfocar sus esfuerzos en perfeccionar la operación y el conocimiento de las plataformas sociales, más que en ampliar indiscriminadamente su catálogo de servicios.
Murillo señaló que será importante profundizar en el funcionamiento de cada plataforma, sus algoritmos y políticas, así como fortalecer las certificaciones, los tiempos de respuesta y los procesos de reporting.
El directivo explicó que las estrategias de redes sociales deben acompañar distintas etapas del vínculo entre una marca y sus consumidores: primero generar conocimiento, después consideración y finalmente impulsar la compra.
En este sentido, destacó que el objetivo no debe limitarse a conseguir consumidores, sino desarrollar comunidades capaces de establecer una relación más cercana y duradera con las marcas.
“Yo invito a que las marcas logren desarrollar dentro de sus plataformas sociales una verdadera comunidad con muy buena producción y creatividad y, de esa forma, logren generar fans, más que consumidores”, concluyó Murillo.
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