La agilidad, la cercanía territorial y la capacidad de adaptación tecnológica fueron señaladas como ventajas de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) de telecomunicaciones para competir en un mercado en transformación. Durante el panel “Escalar y crear valor en la nueva economía digital”, realizado en el marco de Jornadas Internacionales 2026, Lucio Gamaleri, presidente de Red Intercable; Ezequiel Sambucetti, Chief B2C Officer de Metrotel; y Eduardo Rossetti, empresario del sector de telecomunicaciones y televisión por cable en Latinoamérica, compartieron sus perspectivas sobre los retos y las oportunidades de la industria.
Gamaleri destacó que las PyMEs deben aprovechar sus capacidades para responder a los cambios del mercado. “Es necesario explotar nuestro gen, aprovechar la agilidad que tienen las pymes, lo que es una ventaja junto a la territorialidad”, afirmó.
El presidente de Red Intercable identificó tres desafíos para el sector: el incremento de costos que resulta difícil trasladar a los precios, la necesidad de acelerar la migración tecnológica hacia fibra óptica y la competencia con los servicios satelitales bajo condiciones que, desde su perspectiva, presentan obligaciones asimétricas.
En materia regulatoria, planteó la necesidad de eliminar trabas y facilitar las inversiones con reglas equitativas para todos los participantes. También señaló que Red Intercable trabaja con el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) en políticas vinculadas al Fondo del Servicio Universal (FSU), orientadas a las necesidades de las PyMEs.
Gamaleri destacó, además, la importancia de la colaboración entre los distintos actores de la industria y de alcanzar acuerdos con los proveedores de contenidos que generen beneficios para el conjunto del sector. En este ámbito, identificó la piratería como uno de los puntos centrales del trabajo de Red Intercable y la Asociación Argentina de Televisión por Cable (ATVC).
Inteligencia artificial y transformación de los operadores
La incorporación de inteligencia artificial (IA) también formó parte de la agenda. Gamaleri explicó que Red Intercable tiene como objetivo implementar agentes de IA para la atención al cliente en 2027, además de incorporarla en otros procesos para mejorar la eficiencia de costos de las empresas que integran la red.
Por su parte, Sambucetti describió la transformación de Metrotel tras su ingreso al mercado masivo con una cartera de seis millones de clientes móviles y 200.000 de telefonía fija, según los datos compartidos durante el panel.
El ejecutivo señaló que la compañía está conformando equipos y adaptando sus procesos para atender a los nuevos clientes, con el objetivo de mantener o mejorar la calidad del servicio. En ese contexto, destacó el valor de Tuenti, marca que describió como nativa digital y con doce años de trayectoria.
“En el camino de dar el mejor servicio tenemos que adoptar la IA y todas las nuevas tecnologías”, sostuvo Sambucetti. También remarcó que la transformación debe abarcar tanto la experiencia del cliente como los procesos internos, la cultura de la compañía y la toma de decisiones.
El directivo agregó que Metrotel busca desarrollar nuevos servicios que aporten valor sobre la infraestructura de conectividad, más allá de la prestación básica de redes.
Adaptabilidad para competir en nuevos escenarios
Desde su experiencia en el sector, Rossetti destacó la capacidad de las PyMEs para responder con rapidez y sencillez a los cambios tecnológicos y competitivos. Recordó sus comienzos en la televisión por cable y su posterior expansión a Chile y España, mercados en los que tuvo que competir con empresas de mayor tamaño y, en el caso español, con redes superpuestas.
El empresario sostuvo que la innovación fue una constante en su trayectoria y que la adaptación permitió mantener la competitividad en distintos mercados.
“La decisión es no estar nunca detrás de la tecnología, siempre tomamos lo que era innovación. Y competir en nuevos escenarios adaptando nuestras ventajas. La adaptabilidad es clave”, afirmó.
Como mensaje para las empresas del sector, Rossetti destacó la importancia de sostener la actividad y reconocer las oportunidades que ofrecen los distintos segmentos del mercado. “El principal consejo a las PyMEs es: no abandonen el negocio, la porción que sea es un buen negocio. Hay mercado para todos”, concluyó.
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