BVS y Genesys realizaron una nueva edición de BVS Partner Day, encuentro que abordó las tendencias actuales en Customer Experience (CX) y el papel de la inteligencia artificial en los modelos de atención.
El evento tuvo como eje a Genesys Cloud CX, plataforma que incorpora capacidades de IA para gestionar y optimizar las interacciones entre las organizaciones y sus clientes, combinando automatización con la participación de agentes humanos.
IA para los modelos de atención
Entre las capacidades de la plataforma se encuentra la IA agéntica, orientada a razonar, planificar y adaptarse en tiempo real. Esta tecnología puede aplicarse a tareas de alto volumen, generación de recomendaciones para agentes, personalización de interacciones y optimización del desempeño.
“La evolución del Customer Experience está estrechamente vinculada con la capacidad de incorporar inteligencia artificial de manera estratégica, segura y orientada a resultados. Con Genesys Cloud CX buscamos acercar a las empresas una plataforma que combina automatización, inteligencia y atención humana para mejorar cada interacción con sus clientes”, señaló Luciano Iturbide, Sales Manager de BVS.
Desde BVS, la iniciativa forma parte de su trabajo como socio tecnológico de Genesys y busca mostrar aplicaciones prácticas de la IA dentro de los modelos de atención, así como las posibilidades de integrar nuevas capacidades digitales en la relación con los clientes.
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